Ils sont les agents de l’ombre des entreprises : leur rôle est essentiel mais peu (re)connu. Les équipes des Ressources Humaines (RH) sont au four et au moulin : gestion administrative, recrutement, engagement, développement et fidélisation des talents, accompagnement des transformations, politique RSE. La charge de travail et la pression sont énormes.
« Personne ne s’occupe de nous », nous confiait encore récemment une DRH. Chez MTH Coaching, nous travaillons à leurs côtés, main dans la main, pour accompagner leurs collaborateurs. Mais qui aujourd’hui est garant de leur bien-être professionnel ? Comment prévenir les risques psychosociaux (RPS), et notamment le stress et le burn-out pour cette population à risque ?
Nous revenons sur ce phénomène et vous présentons nos solutions concrètes.
Les RH, une population à risque
Le burn-out des RH : un phénomène en progression
Comme précisé dans le Vidal, l’Organisation mondiale de la santé définit l’épuisement professionnel (ou burn-out) comme « un sentiment de fatigue intense, de perte de contrôle et d’incapacité à aboutir à des résultats concrets au travail »
Résultat d’un stress intense, chronique, de conditions de travail dégradées ou d’une surcharge professionnelle, l’épuisement professionnel a des répercussions importantes sur la santé mentale et physique de la personne.
Chez les RH, l’épuisement professionnel est un phénomène en recrudescence depuis plusieurs années. Il s’est aggravé pendant la pandémie en raison des brusques changements d’organisation de l’entreprise (télétravail, mesures sanitaires) et se pérennise aujourd’hui en raison des difficultés de recrutement et du stress cumulatif.
Les chiffres le montrent :
- 80% des RH se sentaient au bord de l’épuisement avant la crise sanitaire ;
- Depuis le Covid-19, le chiffre monte à 90% ;
- 64% se déclarent en détresse psychologique.
L’épuisement professionnel des RH : des causes multiples
Les professionnels les plus passionnés par leur métier sont les plus vulnérables : le burn-out touche souvent les personnes qui s’investissent au-delà de leurs limites. C’est le cas de la majorité des professionnels des ressources humaines, qui exercent un métier passion. Ces personnes accumulent alors du stress et de la fatigue chroniques.
Outre cela, les origines du phénomène sont multifactorielles :
- La mauvaise image dont souffre le métier ;
- Le manque de reconnaissance de la hiérarchie mais aussi des salariés ;
- Le manque d’effectifs et la surcharge de travail qui en découle ;
- Un phénomène d’éponge émotionnelle vis-à-vis du mal-être des salariés accompagnés (favorisé par une empathie souvent importante dans les équipes RH) ;
- L’impossibilité de se confier en raison du devoir de confidentialité.
Les équipes des directions des ressources humaines jouent un rôle essentiel pour le bon fonctionnement d’une entreprise. Elles sont les personnes ressources lorsqu’un salarié est menacé de RPS, veillent à assurer un équilibre entre développement, bien-être des collaborateurs et performance, gèrent les recrutements… au détriment, parfois, de leur propre bien-être.
Les RH sont les prescripteurs d’accompagnement des salariés, mais qui le fait pour eux ?
La Direction a un rôle essentiel à jouer pour ne pas les laisser sur le bord de la route.
Des solutions pour éviter l’épuisement professionnel des RH : le coaching et le codéveloppement
Heureusement, il existe des solutions efficaces pour prévenir l’apparition du stress chez les RH. Le digital permet un gain de temps sur bon nombre de tâches administratives.
Au-delà de l’administratif, il est important de proposer des sas de décompression, une écoute attentive et bienveillante, du soutien (d’une personne neutre, de collègues, de pairs), des pistes de solutions pour avancer sereinement.
Chez MTH Coaching, nous avons décidé d’agir, de nous engager à leurs côtés, à travers deux modalités complémentaires, l’une individuelle, l’autre collective, autour d’une équipe de coachs experts (pour la plupart ex RH) pour faire face à leurs préoccupations concrètes, terrain, de manière saine, rapide et efficace et trouver de l’apaisement :
- Une ligne de coaching à distance, la Hotline RH, exclusive pour les RH et les DRH, via notre plateforme digitale : des séances de coaching de 45 minutes, ciblées, personnalisées, pour parler de leurs préoccupations concrètes du quotidien, prendre du recul, bénéficier d’apports, de méthode, et repartir avec un plan d’actions simple à activer. Un net gain de sérénité !
- Des ateliers de codéveloppement, inter entreprises, dédiés aux salariés RH et DRH, pour se développer entre pairs, bénéficier de l’expertise et des retours d’expérience de chacun, créer un élan de soutien et de solidarité, et trouver collectivement des réponses à leur préoccupations.
Le caractère ultra ciblé et pragmatique de nos accompagnements garantit un appui et une vraie compréhension des problématiques rencontrées par les équipes RH.
MTH Coaching sur BFM TV : le digital pour prévenir le burnout en entreprise ?
Quelques exemples de situation que nous pouvons traiter :
- Je ressens de la méfiance de la part de certains collaborateurs alors que mon rôle est de les accompagner à se développer dans l’entreprise. Comment me positionner ?
- Je me sens seul·e face à mes difficultés, avec une forte charge de travail, personne à qui me confier. J’ai besoin de prendre du recul.
- J’ai du mal à instaurer une culture managériale dans mon entreprise, je fais face à de nombreux freins. Comment impliquer ma hiérarchie et ma direction ?
- Je ressens de l’agressivité de la part de certains représentants du personnel, j’aimerais prendre du recul et aborder plus sereinement ces réunions.
Chers Dirigeants, vous avez le pouvoir de prévenir l’apparition du mal-être au travail de vos équipes RH et d’inverser la tendance. Le saisirez-vous ?
Sources :
1 – Selon les éditions Tissot (février 2020)
2 – Selon le « Baromètre 2020 : les DRH au quotidien »
3 – Selon le 9ème baromètre du cabinet Empreinte Humaine (mars 2022)
