Qu’est-ce que la communication assertive ? Comment développer une communication assertive ? Au travail, savoir dire les choses clairement tout en restant respectueux fait toute la différence. C’est une compétence précieuse qui permet de mieux s’entendre avec ses collègues, d’éviter les malentendus mais aussi d’avoir de l’impact.
Communication assertive : définition et principes fondamentaux
L’assertivité en entreprise, c’est l’art de dire ce qu’on pense clairement et calmement, sans agresser l’autre et sans s’effacer. C’est une compétence clé qui permet d’exprimer ses opinions, besoins et ressentis de façon constructive. Par exemple, plutôt que d’exploser de colère ou de garder le silence, on peut dire « J’ai besoin de plus de temps pour finir ce projet, pouvons-nous en discuter ? ». Cela permet d’améliorer les relations interpersonnelles, notamment dans un cadre professionnel.
Cette approche fait partie des soft skills essentielles en entreprise.
Cette compétence humaine repose sur trois principes simples : le respect mutuel, l’honnêteté dans l’expression et la recherche de solutions constructives. Au quotidien, cela permet de donner son avis, de poser ses limites et de gérer les désaccords avant qu’ils ne deviennent des problèmes.
Les enjeux de la communication assertive en contexte professionnel
Pourquoi la communication assertive est-elle essentielle au travail ? Tout simplement parce que la façon dont on communique au bureau change tout : l’ambiance, l’efficacité, les résultats.
Pourquoi l’assertivité est-elle importante au travail ?
L’assertivité change vraiment la façon de travailler ensemble et s’inscrit parfaitement dans un management par la confiance. Elle joue un rôle essentiel dans le talent management et permet aux équipes de mieux collaborer, de s’exprimer clairement et avec respect.
Cette approche apporte quatre avantages :
- Favorise une meilleure collaboration en équipe, car tout le monde ose dire ce qui va et ce qui ne va pas.
- Améliore la gestion des conflits au travail et réduit les malentendus.
- Renforce la confiance en soi et la communication d’influence.
- Augmente l’efficacité des échanges avec des collègues ou des clients.
Différence entre passivité, agressivité et assertivité
Imaginez trois manières de dire à un collègue qu’il arrive souvent en retard aux réunions. Voici comment ça se passe selon le type de communication choisi :
La personne passive ne dit rien et rumine. Elle attend, espérant que la situation s’arrange d’elle-même. Résultat ? De la frustration qui s’accumule et des réunions qui continuent à mal démarrer.
La personne agressive attaque : « Tu es toujours en retard, tu n’as aucun respect ! ». Cette réaction crée des tensions inutiles et risque de braquer l’autre personne plutôt que de résoudre le problème.
La personne assertive aborde le sujet calmement : « J’ai remarqué que tu arrives souvent avec 10 minutes de retard aux réunions. Ça nous fait prendre du retard. Comment pouvons-nous arranger ça ? ». Cette approche ouvre la porte à une vraie discussion et à des solutions. C’est un équilibre entre ces deux extrêmes, permettant des échanges respectueux et efficaces.
Cette façon de communiquer est au cœur des styles de management qui fonctionnent vraiment aujourd’hui.
Les techniques de communication assertive
Quels sont les exemples de techniques de communication assertive ? De la méthode DESC à la reformulation, en passant par la gestion des émotions, découvrons ensemble les outils pratiques qui marchent au quotidien.
La méthode DESC : un outil pour structurer ses messages
Une technique de communication assertive connue et qui a fait ses preuves est la méthode DESC. C’est un peu comme une recette en 4 étapes pour dire les choses clairement et de façon constructive, en se respectant et en respectant l’autre.
D : Décrire les faits
E : Exprimer ce que la situation génère comme émotions
S : Spécifier des solutions
C : Conséquences (bénéfices mutuels) et conclusion
Voici un exemple concret d’utilisation de cette méthode, dans le cas d’un projet qui prend du retard :
- Décrire la situation objectivement : le rapport devait être prêt lundi, et aujourd’hui mercredi, nous n’avons que la moitié.
- Exprimer ses sentiments ou besoins : je suis inquiet, car nous avons une présentation importante la semaine prochaine.
- Suggérer une solution concrète : on pourrait se répartir les parties manquantes et faire un point rapide chaque matin.
- Conclure en expliquant les bénéfices mutuels : comme ça, on livre dans les temps et on évite le stress de dernière minute.
Le modèle OSBD, en communication non violente, est très proche :
O : Observation : décrire les faits de manière objective
S : Sentiments : j’exprime ce que je ressens, mes émotions
B : Besoins : je le traduis en besoins, ce qui est important pour moi
D : Demande : je formule une demande claire
La gestion des émotions pour une assertivité efficace
La démarche de développement personnel commence par savoir gérer ses émotions. Dans un moment de tension au bureau, nos émotions peuvent vite prendre le dessus. Voici deux techniques simples et efficaces :
- La pause stratégique : quand vous sentez la colère ou la frustration monter, faites une pause. Dites simplement « Je prends quelques minutes pour réfléchir à ça » avant de répondre. Cela vous permet d’éviter les mots que vous regretteriez éventuellement par la suite.
- La respiration consciente : prenez trois grandes respirations avant de répondre dans une situation tendue. Ça paraît simple, mais ça marche ! Cela vous donne le temps de vous calmer et de réfléchir à ce que vous voulez vraiment dire.
Ces techniques aident aussi à prévenir les risques psychosociaux en entreprise.
L’art de la reformulation
La reformulation, c’est tout simplement redire avec nos mots ce qu’on a compris d’un échange, voire parfois de reprendre les mots de la personne, pour lui proposer un miroir. Cela permet d’éviter les malentendus et de montrer à notre interlocuteur que nous l’écoutons vraiment.
Voici comment l’utiliser :
- Pour vérifier qu’on a bien compris : si je comprends bien, tu as besoin qu’on revoit le planning du projet ?
- Pour clarifier une situation : tu me dis donc que le délai est trop court et que tu aurais besoin d’une semaine supplémentaire ?
- Pour désamorcer une tension : je vois que cette situation est frustrante pour toi. Tu voudrais qu’on trouve ensemble une solution ?
Cette technique permet d’éviter beaucoup de conflits et de créer un vrai dialogue. Au lieu de supposer qu’on a compris, on vérifie, et ça change tout !
Les avantages d’une communication assertive maîtrisée
Pour les individus
Maîtriser la communication assertive peut être un vrai facteur de changement dans la vie professionnelle.
La confiance en soi augmente naturellement, on sait qu’on peut exprimer ses idées clairement et positivement.
On apprend aussi à fixer ses limites sans créer de tension et donc, à se respecter. Au lieu de dire « oui » à tout et de craquer plus tard, on peut dire : « Je ne peux pas prendre ce dossier maintenant, mais je pourrai m’en occuper la semaine prochaine. »
Le plus gros avantage ? Moins de stress ! Quand on sait gérer les situations délicates avec calme, les conflits et les malentendus diminuent naturellement. On rentre le soir plus serein, sans ruminer les conversations difficiles de la journée.
Pour les entreprises
Le management assertif a un impact particulier sur les performances des entreprises. Quand tout le monde communique clairement et respectueusement, les changements sont visibles :
- La productivité décolle : plus de temps perdu en malentendus ou en conflits à gérer. Les réunions sont plus efficaces et les projets avancent mieux.
- La cohésion d’équipe se renforce : quand chacun se sent écouté et respecté, l’ambiance de travail s’améliore naturellement. Les équipes collaborent mieux et s’entraident davantage.
- Le climat social devient plus serein : moins de tensions, moins de stress, plus de solutions trouvées ensemble. Les gens viennent travailler avec plus de plaisir et restent plus longtemps dans l’entreprise. Cela facilite la gestion des conflits en entreprise de manière constructive.
Comment développer votre communication assertive avec l’aide de MTH Coaching ?
La bonne nouvelle ? L’assertivité, ça s’apprend ! Comme pour le sport ou une langue étrangère, c’est en pratiquant qu’on progresse. Mais pour avancer plus vite et éviter les erreurs courantes, rien ne vaut un accompagnement professionnel.
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